Formations

Optimiser sa prospection téléphonique

14 heures en formation
Code CARIF : 98O1901191
PUBLICS
  • jeune de 16 à 25 ans
  • chef d'entreprise - indépendant
  • salarié
  • demandeur d'emploi
NIVEAU D'ENTRÉE
Autres - divers
NIVEAU DE SORTIE
Autres - divers
MODALITÉS D'ÉVALUATION DE LA FORMATION
Attestation
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
En centre de formation
DISPOSITIFS SUPPORTÉS
Autres
Plan de formation Entreprise
Parcours emploi compétences
PPAE (ex PARE-PAP)

Objectifs


  • Organiser son action de prospection téléphonique.

  • Qualifier ses prospects.

  • Obtenir le rendez-vous.

  • Savoir rebondir sur les refus.


Programme

Maîtriser l'organisation de sa prospection téléphonique




  • Définir ses cibles prospects et clients

  • Se fixer des objectifs clairs

  • Se préparer psychologiquement et matériellement

  • Construire son guide d'entretien



Déjouer les barrages téléphoniques




  • Identifier les différents types de "barrages"

  • Les assistant(e)s, source d'informations



Les fondamentaux de la téléprospection




  • Le schéma de la communication

  • Les comportements adaptés au téléphone : vocabulaire, voix, ton

  • Savoir poser les bonnes questions

  • Les règles de l'écoute active

  • L'empathie

  • La reformulation : règles et fonctions principales



La démarche commerciale au téléphone




  • Vérifier l'identité de son interlocuteur

  • Se présenter et présenter son entreprise

  • Exprimer clairement l'objet de son appel

  • Susciter l'intérêt et poser des questions

  • Proposer et argumenter ses service



La réfutation des objections




  • Vraie ou fausse objection ?

  • Identifier les objections et les traiter positivement

  • Traitement de la vraie objection

  • Objections récurrentes et solutions



Concrétiser et conclure




  • Quand et comment conclure ?

  • Consolider l'accord mutuel

  • Prendre congé


Proposé par

GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.