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Prospecter et fidéliser sa clientèle

21 heures en formation - 26/09/2018 au 28/09/2018
Code CARIF : 98S1804472
PUBLICS
  • jeune de 16 à 25 ans
  • chef d'entreprise - indépendant
  • salarié
  • demandeur d'emploi
NOMBRE DE PLACES

Cette formation propose 12 places

NIVEAU D'ENTRÉE
Autres - divers
NIVEAU DE SORTIE
Autres - divers
MODALITÉS D'ÉVALUATION DE LA FORMATION
Une attestation de formation est remise à chaque participant.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
En centre de formation
DISPOSITIFS SUPPORTÉS
PPAE (ex PARE-PAP)
Plan de formation Entreprise
LIEU
181 rue Luc Lorion - BP 252
97456 saint pierre
02 62 700 630

Objectifs

A l’issue de la formation les stagiaires seront en capacité de :
- Apprendre à analyser l’existant pour définir ses objectifs de recrutement et de fidélisation
- Construire un plan de prospection
- Passer d’un plan d’actions produits à un plan d’actions clients
- Choisir les outils de marketing relationnel adaptés
- Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation

Programme

1. Prospecter pour gagner de nouveaux clients
Organiser sa prospection
- Définir ses cibles
- Constituer son fichier de prospection
- Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects
- Choisir ses moyens de prospection
Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
- Qualifier ses interlocuteurs
- Franchir les différents barrages
- Accrocher l'intérêt de l'interlocuteur
- Argumenter le bénéfice du rendez-vous
- Rebondir sur les objections courantes

Assurer le suivi de sa prospection
- Mettre en place un plan de prospection.
- Créer un rythme de prospection.
- Établir un plan de relance et de suivi.
- Saisir toutes les occasions de rester dans le paysage du prospect.
- Faire de chaque client un apporteur d'affaires.

2. Fidéliser sa clientèle
. Repérer et comprendre les dimensions caractérisant la préférence du client
. Analyser le mécanisme de la satisfaction du client
. Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client
. Valoriser sa prestation de service
. Conseiller efficacement son client pour mieux revendre
. Préserver la relation de confiance dans les situations difficiles, contentieuses
. Anticiper, solliciter le client et faire émerger de nouveaux besoins

Proposé par

GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion