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Optimisation des ventes en B to C (Perfectionnement) - Vendeur soyez acteur développez l’attitude qui fait vendre

14 heures en formation
Code CARIF : 98O1901187
PUBLICS
  • jeune de 16 à 25 ans
  • chef d'entreprise - indépendant
  • salarié
  • demandeur d'emploi
NIVEAU D'ENTRÉE
Autres - divers
NIVEAU DE SORTIE
Autres - divers
MODALITÉS D'ÉVALUATION DE LA FORMATION
Attestation
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
En centre de formation
DISPOSITIFS SUPPORTÉS
Autres
PPAE (ex PARE-PAP)
Parcours emploi compétences
Plan de formation Entreprise

Objectifs


  • Se démarquer par une attitude de service, dans un contexte fortement concurrentiel.

  • Développer un état d’esprit, donner du sens à son action et s’inscrire dans une démarche qualité.

  • Avoir le réflexe d’utiliser les leviers à la vente et ainsi augmenter l’indice.


Programme

La vente un état d’esprit :




  • Mon rôle, ma mission au quotidien

  • Les attentes des clients, ce qu’ils attendent de notre enseigne

  • Démontrer son intérêt et son engagement

  • Être en accord avec le service rendu et attendu

  • Se rendre indispensable



L’enjeu de l’accueil, démarquez, vous !




  • La première impression

  • Le savoir -faire n’étant rien sans le savoir- être !

  • Donner l’envie au client de rester dans la structure

  • Le comportement facilitant l’approche et la relation

  • Aborder le client : aller dans son sens sans l’oppresser



L’entretien de vente




  • Avoir le réflexe de questionner pour approfondir

  • Trois qualités : écoute, empathie et directivité

  • L’observation : identifier les signes de communication non verbale

  • Être réactif et force de proposition

  • Détecter les signaux d’achat

  • Anticiper les objections grâce à l’observation du client

  • Être acteur de sa conclusion



Des automatismes pour faire la différence




  • La vente complémentaire : pourquoi, quand et comment ?

  • Oser et lever ses freins

  • Arriver à s’imprégner de tout le potentiel de l’entreprise pour être réactif

  • Proposer les offres agir sur l’indice de vente

  • Gérer et accepter les refus



Gérer son stress dans l'action :




  • Comment gérer son stress dans l’action ?

  • Comment garder votre énergie ?

  • La gestion de l’information (la planification, les check list…)



Plan d'actions




  • Construction d’un plan d’action individuel


Proposé par

GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion

Pré-requis

Travailler dans le secteur de la vente